Nível de Qualificação do QNQ: Nível 4

Nível de Qualificação do QEQ: Nivel 4

Perfil de Saída

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O técnico de comércio é o profissional qualificado apto a organizar e planear a venda de produtos e ou serviços em estabelecimentos comerciais, garantindo a satisfação dos clientes, tendo como objetivo a sua fidelização.

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Atividades Principais

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• Desenvolver ações empreendedoras com carácter inovador, criativo e dinâmico; Estudar os produtos e ou serviços da empresa, caraterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades do mercado;

• Participar na conceção, organização e animação do ponto de venda;

• Colaborar na pesquisa, definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta a evolução do mercado, as suas tendências e a procura;

• Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades;

• Processar a venda de produtos e ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis;

• Proceder a operações de abertura e fecho do dia através do controlo de caixa e ou suporte informático;

• Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do ponto de venda, recebendo, conferindo, armazenando e etiquetando, controlando stocks e inventariando existências;

• Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes;

• Proceder à organização da documentação relativa ao processo de compra e venda;

• Participar na gestão comercial e do pessoal afeto à atividade;

• Utilizar as novas tecnologias nas atividades da função comercial e de gestão; Planear e acompanhar o site de comércio eletrónico em colaboração com a gestão da empresa e com técnicos internos/externos à empresa de áreas multidisciplinares;

• Aplicar as normas de segurança, higiene e saúde respeitantes à sua atividade profissional.